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特斯拉SMO项目

　　案例名称：特斯拉SMO项目

　　参选类别：搜索营销

　　客户品牌：特斯拉

　　提报公司：博雅立方

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　　项目背景：

　　随着深度学习算法、语音识别、图片识别等技术的发展，我们的搜索环境和搜索习惯正发生巨大的变化。尤其是随着知识变现浪潮的出现，信息正成为服务。搜索引擎不再是单纯的信息入口，而正在演变为我们的生活服务入口。

　　传播目标：

　　优化特斯拉搜索环境，使负面信息自然下沉，重要的正面信息自然上升;从用户的角度输出特斯拉品牌及产品信息，使其以最低的时间及检索成本获取最有价值的服务;构建起特斯拉的舆情攻防体系，提升品牌美誉度，优化用户关系。

　　项目预算：

　　100~199w

　　消费者洞察：

　　在当今信息时代，负面信息比正面信息传播的范围更广、速度更快。负面信息的传播将会降低消费者的购买意向，影响消费者决策，并产生转换行为。不仅会造成消费者的大量流失，而且会对企业的声誉造成巨大的损害。

　　策略与方法：

　　营销策略：SMO，即24小时全平台监测及数据分析指导下的SEO即时优化技术和内容营销，对信息流进行即时干预，达到正面信息条理化、前排呈现、负面信息自然下沉的效果，为客户实现一条相对澄澈、健康的信息流，为用户提供更有价值的服务。

　　方案设计：

　　1负面压制：通过SEO技术手段，有效压制负面信息;提升正面信息的搜索排名，稳固占位，形成负面防御;对品牌信息进行优化塑造，使正面信息更易被受众所接纳。

　　2舆情监测：针对每个品牌关键词建立7*24小时内全媒体无死角舆情监测预警应对体系，突发危机短时间快速响应，充分调动有效资源，在短期内排解负面信息。

　　3正面建设：多角度制定内容，对品牌进行全网信息覆盖，打造内容端的百度、全网主动攻击体系，建设具有可控性、规范性的搜索结果页面;介入其他品牌正面信息，关联平台相关内容吸引消费者，占据搜索有利地位;塑造品牌形象，进一步发挥现有品牌优势，推广产品价值，引领消费导向。

　　KPI指标：双端(PC&移动)百度自然搜索结果前三页正面信息覆盖率100%;百度搜索指数提升100% ;搜索引擎信息流清洁度提高100%。

　　执行过程：

　　1)大数据分析

　　2)关键词矩阵制定

　　3)24小时、全平台监测启动

　　4)站内站外技术优化

　　5)内容发布：网络新闻、论坛、贴吧、视频网站、新闻客户端、微博、微信、知乎、知道、问答平台等

　　6)自媒体危机处理：微博、微信、论坛、贴吧、知乎、百度百家等

　　7)日报：信息流监测报告及分析、优化日志、内容发布日志、危机处理日志、明日优化计划等

　　8)周报：KPI考核、监测报告及下周优化策略等

　　9)月报：KPI考核、监测报告、得失分析、下月优化内容方向规划、下月优化策略等

　　效果评估：

　　百度PC端前三页负面2条，首页2条，第二页0条，第三页0条;百度移动端首页0负面，第二页2条。

　　百度PC端前三页负面6条，首页2条，第二页3条，第三页1条;百度移动端首页1负面，第二页1条。

　　创新应用：

　　以健康、有序的信息流为短期目标，以与用户建立良好关系为长期目标;

　　基于搜索大数据和目标用户搜索习惯的精准优化技术，优化不再盲目，使客户的广告费不再被浪费;

　　以优质内容营销抢占流量入口，将信息转化为服务，吸引用户主动获取，大大提高投入产出比;

　　以24小时、全平台监测及数据分析指导优化，即时优化信息流，确保有效，并对危机有效预警;

　　第一时间处理自媒体平台客户投诉及负面情绪及时疏导，化危机于无形。