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三星“远方的牵挂”营销案例

　　案例名称：三星“远方的牵挂”营销案例

　　参选类别：创意营销

　　客户品牌：三星&三星Galaxy S8|S8+

　　提报公司：沈阳韦伯宣雅营销机构

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　　项目背景：

　　受政治及Note 7事件波及，三星品牌影响力有所回落，亟需有正能量导向的事件，重塑三星品牌高端智能手机市场领导地位。故此次活动在东北三省范围内以“三星爱您，也爱您爱的人”为传播点，开展积极对话，扭转品牌形象。

　　传播目标：

　　品牌提升：重塑品牌形象，提升消费者的品牌偏好。

　　销售促进：通过活动的宣传刺激，促进客流量向成交量的转化。

　　项目预算：

　　200~499w

　　消费者洞察：

　　当前的消费者理性也非理性，理性是指大数据时代，消费者有很多的渠道和平台对目标品类的不同产品进行充分的分析和对比，能够在占有大量量化数据的基础上决定哪一款产品是最适合自己的;但其非理性是体现在消费升级的大背景下，消费者对精神层面的需求逐渐超越对物质层面的需求，从而有更重视产品之外意义与服务的趋势，因此最终决定消费者购买选择的更可能是感性的召唤。

　　策略与方法：

　　建立多维情感沟通

　　主攻情感述求，在“购机赠礼”的传统形式上衍变出以“远方的牵挂”为主题的第三方亲友参与的赠礼活动，从单纯的促销活动上升至“沟通元”层面， 加强三星、消费者以及第三方之间的多维情感沟通，更大程度的扩散了品牌的和深化了品牌的传播性和影响力。

　　整合粉丝社群

　　通过线上关注微信公众平台选择礼品，将线下消费者向线上微信公众平台引流，将零散的消费者聚合成社群，有助于品牌后续的传播与影响力的扩散，将单纯的消费者向有粘性的粉丝转变。

　　执行过程：

　　前期宣传：通过东北三省120家门店的店内物料宣传、户外大牌宣传、线上视频传播、微信公众平台推送等形式，向消费者传达活动信息，从而影响消费者对品牌的态度；

　　中期活动：根据三星Galaxy S8|S8+高端智能机的定位，针对目标客户群体的年龄特征(25岁-45岁)和家庭特征(通常为1+2+4家庭)，精心甄选亲子、父母、好友和爱情四个类别的12件礼品供消费者选择，最大化的满足消费者的情感需求。

　　后期维护：消费者购机并下单选择礼品后，通过邮寄提醒、订单追踪、礼品退换等后续贴心服务，为消费者提供全时段的闭环服务。

　　效果评估：

　　线上关注：自6月24日“远方的牵挂”活动在东北三省上线后，线上平台点击量超过20万人次；

　　线下参与：截止至8月20日，东北三省120家门店超过15000位消费者参与了此次活动；

　　销量提升：6月24日-8月20日活动期间，三星Galaxy S8|S8+东北地区销量从8%提升至10.3%。

　　创新应用：

　　“第三方亲友赠礼”的创新，即通过一份牵挂礼品同时满足两位消费者情感需求，并以两位消费者为圆心将口碑扩散至更广泛的圈层。